versión 12 de Febrero 2026
El presente Aviso de privacidad ("Aviso") se aplica al tratamiento de datos personales en relación con todos nuestros servicios, prestados por Samsung Electronics Air Conditioner Europe B.V. ("SEACE"), una sociedad constituida en los Países Bajos con el número de Registro 67060269 y cuyo domicilio social se encuentra en Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol, en los Países Bajos. Los servicios consisten en el uso de nuestro sitio web, envío de comunicaciones de marketing, en relación con el registro y la participación en el programa de fidelización Samsung Climate Club, servicios en línea, servicios de localización de instaladores u otros ("Servicios”). Todas las referencias a "nosotros", "nos" y "nuestro" son referencias a SEACE, que es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto de tratamiento en virtud del presente Aviso. En algunos casos, SEACE puede emitir un aviso de privacidad específico para determinados productos o servicios. En caso de que el aviso específico difiera del presente Aviso, prevalecerán las condiciones del aviso específico.
Podemos actualizar este Aviso periódicamente para reflejar los cambios en nuestro tratamiento de los datos personales con respecto a los Servicios prestados o los cambios en la legislación aplicable. Publicaremos un aviso en nuestro sitio web https://samsung-climatesolutions.com ("Sitio web") para notificarle con antelación cualquier cambio importante en nuestro Aviso e indicar en la parte superior del Aviso cuándo se actualizó por última vez.
Actividad |
Finalidad del tratamiento y base legal |
Categorías de datos personales |
Fuente de datos |
(categorías de) Destinatarios |
Transferencia fuera del EEE + mecanismo de transferencia |
Localizador de instaladores |
Cuando busque un instalador a través de nuestro localizador de instaladores, los datos que envíe serán tratados con el fin de nuestro interés legítimo de procesar su solicitud y obtener información comercial y estadística sobre el uso del localizador de instaladores por parte de los visitantes de nuestro sitio web |
Ubicación proporcionada por usted (por ejemplo, código postal/nombre del lugar). |
Usted |
Proveedores de servicios informáticos |
No aplicable |
Formulario de contacto del localizador de instaladores y el apartado de “póngase en contacto con un instalador” a través de la herramienta de asesoramiento sobre soluciones de calefacción |
Cuando envía sus datos de contacto a través del formulario de contacto del localizador de instaladores, nuestro sistema (Adobe Experience Manager, "AEM") comparte inmediatamente sus datos con nuestro cliente de correo electrónico Sendgrid para informar al instalador correspondiente y enviarle un correo electrónico de confirmación. Los datos solo se almacenan en la memoria de trabajo de AEM y SendGrid. En el momento en que los datos se envían al instalador, toda la información personal se elimina de forma automática de nuestro sistema. Únicamente se conservan datos estadísticos anónimos, como la cantidad de solicitudes de contacto presentadas para cada instalador y la fecha de su presentación. En este contexto, sus datos se procesan sobre la base de nuestro interés legítimo y con el fin de facilitar el contacto inicial entre usted y un instalador seleccionado. El instalador es un responsable independiente del tratamiento de sus datos personales. Póngase en contacto con el instalador para conocer su política de privacidad respecto al tratamiento de sus datos personales. |
Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información sobre su vivienda y su hogar que usted proporcionó, así como cualquier otra información que solicitó al instalador. |
Usted |
Instaladores, proveedores de TI |
Al utilizar nuestro cliente de correo electrónico Sendgrid, sus datos se procesan en EE. UU. de conformidad con el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. |
Póngase en contacto con nuestro equipo de Ventas a través del formulario de contacto. |
Cuando envía sus datos de contacto a través del formulario de contacto "Póngase en contacto con nosotros", nuestro sistema (Adobe Experience Manager) comparte inmediatamente sus datos con Salesforce.com ("SFDC") con el fin de ponerle en contacto con un representante de nuestro equipo de Ventas para que pueda recibir una llamada o una respuesta por correo electrónico a su solicitud, según la opción que haya elegido en el formulario de contacto. Cuando los datos se envían a SFDC, todos los datos personales se eliminan inmediatamente de nuestro sistema (Adobe Experience Manager). Los datos solo permanecen en la memoria de trabajo de SFDC. Si no hay historial de uso para clientes potenciales, contactos u oportunidades en un plazo de siete (7) años, los datos se eliminarán del sistema SFDC. Además, los datos se eliminarán si ejerce su derecho a la supresión de datos en virtud del RGPD. La base legal para la recopilación, el uso y el intercambio de sus datos personales es el consentimiento que nos proporciona en el momento de la recopilación de su información a través del formulario de contacto "Póngase en contacto con nosotros". Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento. Si selecciona "Alemania" o "Países Bajos" como país, es posible que nuestros socios comerciales locales en Alemania se pongan en contacto con usted directamente: Marken-Distributions GmbH (MTF) o en los Países Bajos: Ambrava B.V. Los datos que envíe serán procesados con fines comerciales y empresariales para que nuestros socios locales puedan ponerse en contacto con usted para futuras comunicaciones. Esta comunicación puede incluir noticias, información sobre servicios, así como actualizaciones de marketing, ventas y productos. La base legal para que nosotros y ellos recopilemos, utilicemos y compartamos sus datos personales es el consentimiento que usted nos da en el momento de recopilar su información. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con SEACE y nuestros socios locales. |
Su nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono Puesto
País |
Usted |
Proveedores de servicios informáticos, Filiales de Samsung
Si se encuentra en Alemania o los Países Bajos, nuestros socios comerciales locales. Para Alemania: Marken-Distributions GmbH Para los Países Bajos: Ambrava B.V. |
Al contratar los servicios de SFDC, sus datos se procesan en Japón en virtud de la decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. |
Cookies técnicas y similares |
En nuestro sitio web se utilizan múltiples categorías de cookies con diferentes fines, entre ellos técnicos, analíticos y de marketing. Los datos recopilados por nosotros mediante el uso de cookies pueden considerarse "datos personales" en el sentido de la normativa de protección de datos, especialmente cuando se trata de las denominadas cookies analíticas y de seguimiento. En este sentido, la base legal para la recopilación de sus datos personales es el consentimiento que nos proporciona en la Herramienta de gestión de cookies[ML/E1] . Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento. La base legal para los datos personales recopilados a través de cookies esenciales es nuestro interés legítimo en gestionar un sitio web funcional. Consulte nuestro Aviso sobre cookies [ML/E2] para obtener más información sobre las cookies específicas utilizadas en nuestro sitio web y cómo gestionar sus preferencias de cookies a través de la Herramienta de gestión de cookies [ML/E3] del sitio web. |
Consulte nuestro Aviso sobre cookies[ML/E4] . |
Consulte nuestro Aviso sobre cookies. |
Consulte nuestro Aviso sobre cookies. |
Consulte nuestro Aviso sobre cookies.
|
Suministro del sitio web |
Cuando visita nuestro sitio web, el servidor en el que está alojado el sitio web procesa la dirección IP del dispositivo que utiliza para visitarlo. El tratamiento de dichos datos se basa en nuestro interés legítimo y tiene como finalidad proporcionarle la página web solicitada. |
Dirección IP |
Su dispositivo |
Proveedores de servicios de TI |
No aplicable |
Boletín informativo con comunicaciones de marketing y ventas de SEACE |
Cuando se registre a través de nuestro formulario de contacto para recibir el boletín informativo de SEACE, los datos que envíe se tratarán con fines empresariales y comerciales para proporcionarle comunicaciones relevantes de SEACE. Esta comunicación puede incluir noticias de SEACE e información sobre nuestros servicios, así como actualizaciones sobre marketing, ventas y productos. La base legal para la recopilación, el uso y el intercambio de sus datos personales es el consentimiento que nos otorga en el momento de la recopilación de su información. Periódicamente le enviaremos boletines informativos relevantes o correos electrónicos promocionales. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
Si se encuentra en los Países Bajos o Alemania, es posible que le pongamos en contacto con nuestros socios comerciales locales. Estos socios comerciales controlan y gestionan sus datos personales. Tenga en cuenta que son responsables independientes del tratamiento de sus datos personales. Nos remitimos a su política de privacidad en lo que respecta al tratamiento de sus datos. Puede ponerse en contacto con ellos para obtener su aviso de privacidad correspondiente. |
Nombre Dirección de correo electrónico Puesto País |
Usted |
Proveedores de servicios informáticos y, si se encuentra en Alemania o los Países Bajos, nuestros socios comerciales locales. Para Alemania: Marken-Distributions GmbH Para los Países Bajos: Ambrava B.V. |
Al contratar los servicios de SFDC, sus datos se procesan en Japón en virtud de la decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. |
Samsung Climate Club |
Dentro del Samsung Climate Club, sus datos personales se compartirán con nuestro proveedor de servicios con el fin de administrar el programa, asignar puntos de fidelidad y gestionar cualquiera de sus solicitudes relacionadas con el Samsung Climate Club. La base legal para procesar y compartir sus datos personales se fundamenta en nuestro interés legítimo en caso de que usted sea un instalador directo, y en la ejecución de un contrato en caso de que sea un instalador indirecto. Puede darse de baja del Samsung Climate Club en cualquier momento a través de su cuenta del Climate Club.
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Nombre Correo electrónico Puesto Número de teléfono |
Usted |
Proveedor de servicios |
Al participar en el Samsung Climate Club, sus datos se procesan en el Reino Unido en virtud de la decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. |
Cuando sea necesario y se proporcionen las medidas de protección adecuadas, podemos tratar sus datos más allá de los fines mencionados anteriormente, con la base legal de cumplir con una obligación jurídica o los intereses legítimos propios o de terceros. Algunos ejemplos de estos fines son:
- garantizar la seguridad de nuestras redes y nuestra información;
- reclamar derechos legales y ejercer la defensa en litigios judiciales;
- permitir que expertos externos nos asesoren (por ejemplo, contables y asesores jurídicos); y
- la posible divulgación y transferencia de información en el contexto de una transacción corporativa, como, entre otras, una fusión o transferencia, adquisición o venta, o en caso de quiebra.
Además, podemos compartir datos personales con otras entidades jurídicas, cuando sea necesario en relación con los fines del tratamiento descritos anteriormente:
- Filiales: otras entidades jurídicas que forman parte del grupo Samsung.
- Proveedores o prestadores de servicios (como proveedores de servicios informáticos), subcontratistas y proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestros Servicios.
- Otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros servicios: Por ejemplo, puede ser necesario por ley, proceso legal u orden judicial de las autoridades gubernamentales revelar su información. También pueden solicitarnos su información con fines de aplicación de la ley, seguridad nacional, lucha contra el terrorismo u otras cuestiones relacionadas con la seguridad pública.
- Otras partes relacionadas con operaciones corporativas: Podemos divulgar su información a un tercero como parte de una fusión o transferencia, adquisición o venta, o en caso de quiebra.
- Instaladores de nuestros productos, si usted solicita compartir información con ellos.
- Nuestros socios comerciales: Socios con los que colaboramos. Por ejemplo, los instaladores de nuestros productos, si usted solicita que compartamos información con ellos y otros socios comerciales locales, como nuestros distribuidores o mayoristas.
En lo que respecta a nuestras actividades de tratamiento, contratamos a diversos proveedores de servicios para que traten datos personales en nuestro nombre. Debido a las asociaciones dinámicas en curso, por motivos de seguridad y confidencialidad, no podemos revelar los nombres de nuestros procesadores ni aclarar las categorías de procesadores. Si tiene alguna pregunta, duda o desea recibir más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.
La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Nos comprometemos a proteger la información que recopilamos. Disponemos de salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que proporciona, o que nosotros recopilamos, contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados. Estas salvaguardas tienen por objeto proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información que usted nos proporciona. Periódicamente evaluamos los riesgos para su información y actualizamos nuestras políticas, procedimientos y tecnología en consecuencia.
Además, el uso que usted haga de los Servicios también implica la transferencia, el almacenamiento y el tratamiento de su información personal a otros países fuera del Espacio Económico Europeo cuando sea necesario; dichos países incluyen, entre otros, Reino Unido, Japón, Corea del Sur y EE. UU. Estos países están reconocidos por ofrecer un nivel adecuado de protección en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. En el caso de las transferencias de datos personales a EE. UU., los destinatarios están certificados en virtud del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. Para obtener información sobre el nivel adecuado de protección de cada país, consulte las decisiones de adecuación disponibles aquí: Decisiones sobre la adecuación de la protección de datos[ML/E1] .
Para residentes en el Reino Unido
Además, el uso que usted haga de los Servicios también implica la transferencia, el almacenamiento y el tratamiento de su información personal a otros países fuera del Reino Unido cuando sea necesario; dichos países incluyen, entre otros, los del Espacio Económico Europeo, Japón, Corea del Sur y EE. UU. Estos países están reconocidos por ofrecer un nivel adecuado de protección en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. En el caso de las transferencias de datos personales a EE. UU., los destinatarios están certificados por el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y, por extensión, por el Puente de Datos Reino Unido-EE. UU. Para obtener información sobre el nivel adecuado de protección de cada país, consulte las decisiones de adecuación disponibles aquí: Enfoque del Reino Unido respecto a las transferencias internacionales de datos - GOV.UK[ML&C/E2]
De acuerdo con la legislación aplicable, tiene derecho a:
- solicitar acceso a sus datos personales;
- solicitarnos que le proporcionemos sus datos personales a usted o a un tercero en un formato legible por máquina;
- solicitar la rectificación, restricción, corrección, actualización y eliminación de sus datos personales;
- oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales;
- retirar cualquier consentimiento otorgado (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada);
- oponerse al tratamiento de sus datos personales (incluido el tratamiento con fines de marketing directo) y oponerse al tratamiento automatizado (si procede);
- presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable. Puede encontrar los datos de contacto de todas las autoridades de supervisión de la UE aquí. Si se encuentra en el Reino Unido, puede presentar una reclamación al organismo regulador de la protección de datos del Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF, número de teléfono: 0303 123 1113, o visitando el sitio web aquí. Si se cuentra en España, le informamos que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de datos a través de su página web www.agpd.es.
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en este Aviso, a menos que la legislación aplicable exija o permita un periodo de conservación más largo. El periodo de conservación de datos aplicable puede variar según la categoría. Nuestros criterios para determinar el periodo de conservación adecuado son:
- la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales;
- la necesidad de conservar los datos personales en función de la finalidad para la que han sido recogidos;
- el riesgo o daño potencial derivado del uso o la divulgación no autorizados;
- el cumplimiento de las obligaciones aplicables en materia de conservación de datos en virtud de la legislación imperativa (como la legislación fiscal o mercantil);
- la relevancia de los datos personales a la luz de procedimientos judiciales pendientes o potenciales; y
- los plazos de prescripción (legales) aplicables en virtud del derecho civil aplicable.
Para conocer los periodos de conservación aplicables a los datos tratados mediante el uso de cookies y técnicas similares, consulte nuestro [ML/E1] Aviso sobre cookies.
Si tiene alguna pregunta específica sobre el periodo de conservación aplicable a categorías concretas de datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos personales o para presentarnos una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: https://www.samsung.com/request-desk.
O a través de:
European Data Protection Officer Samsung Electronics
Limited Samsung House
2000 Hillswood Drive, Chertsey
Surrey KT16 0RS, Reino Unido
Surrey KT16 0RS, Reino Unido
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