EHS Remote Care: assistenza da remoto per pompe di calore
EHS Remote Care di Samsung è la piattaforma cloud pensata per gli installatori e i partner di assistenza che gestiscono i sistemi in pompa di calore EHS¹. Consente di monitorare gli impianti, diagnosticare anomalie e intervenire da remoto, ovunque ci si trovi². Meno chiamate, interventi di riparazione più rapidi e mirati, meno chilometri percorsi e una migliore continuità del servizio per il cliente finale.
Che cos’è EHS Remote Care?
EHS Remote Care riunisce in un’unica dashboard cloud tutti gli impianti EHS di cui gestisci l’assistenza¹ᐟ². Dalla piattaforma puoi consultare dati in tempo reale, ricevere avvisi di guasto, visualizzare la cronologia completa e intervenire con regolazioni da remoto. Non servono nuove app da sviluppare né hardware aggiuntivo da installare: se il sistema è online, puoi già monitorarlo e gestirlo dalla dashboard.
Tutti gli impianti sotto controllo
Dalla dashboard puoi visualizzare su una mappa tutte le configurazioni EHS collegate¹ ², contrassegnate da colori diversi in base allo stato dell’impianto. In questo modo capisci subito cosa funziona correttamente e cosa richiede attenzione. Gli avvisi proattivi di guasto³ aiutano a individuare molte anomalie prima ancora che il cliente contatti l’assistenza. Quando serve un controllo, hai accesso immediato a codici di errore, dati sui cicli di funzionamento, cronologia completa dell’impianto e report periodici automatici, così puoi preparare l’intervento con più precisione
Più controllo da remoto
Con EHS Remote Care puoi regolare da remoto⁴ 54 parametri FSV e impostazioni di ciclo. Puoi modificare le impostazioni, ottimizzare il sistema o adattare il comfort alle preferenze del cliente direttamente dalla console. Ogni modifica viene registrata, con una cronologia completa di cosa è stato cambiato e quando. L’accesso viene sempre autorizzato dal proprietario, che mantiene il controllo sui propri dati.
Meno interventi sul territorio, stessa qualità di assistenza
Molte richieste non richiedono un intervento sul posto. Un reset, un controllo dello stato, una modifica di parametro o una verifica tecnica possono spesso essere gestiti da remoto. Il cliente riceve assistenza più velocemente. Tu risparmi tempo e organizzi meglio gli interventi che richiedono davvero la presenza in loco.
Altre caratteristiche EHS Remote Care
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Note
1. Modelli di EHS supportati: Mono, Split, TDM Plus con kit Multi Wi-Fi, Quint, moduli idronici a parete Hydro Unit, ClimateHub. I sistemi EHS Cascade sono attualmente in fase di test: la compatibilità completa sarà comunicata in seguito. Le unità EHS TDM Plus A2A non sono supportate.
2. Per il collegamento e la visualizzazione sulla dashboard, tutti i dispositivi EHS richiedono una connessione tramite un kit Wi-Fi singolo o multiplo.
3. Gli avvisi vengono attivati solo per gli impianti in cui il proprietario dell’abitazione ha fornito il consenso EPA (End Point Access) tramite l’app SmartThings.
4. L’installatore è responsabile di tutte le modifiche ai parametri effettuate da remoto. La regolazione dei valori FSV deve essere effettuata esclusivamente da installatori qualificati e/o certificati. Samsung declina ogni responsabilità per eventuali errori in fase di regolazione.
5. Gli avvisi vengono attivati solo per gli impianti in cui il proprietario dell’abitazione ha fornito il consenso EPA (End Point Access) tramite l’app SmartThings.