EHS Remote Care de Samsung es una plataforma en la nube que permite a los instaladores de bombas de calor supervisar, diagnosticar y dar servicio a los sistemas EHS¹ de forma remota, desde cualquier lugar². Diagnosticar, priorizar y resolver, todo a distancia. Menos visitas sobre el terreno, reparaciones más rápidas y menos kilómetros recorridos. La misma atención profesional.
Una consola para cada instalación EHS a la que das servicio¹ᐟ². La plataforma en la nube de Samsung reúne las bombas de calor de tus clientes en una sola pantalla. Datos en tiempo real, alertas de fallos, historial completo y ajustes remotos, todo a través de una sencilla página web. Sin necesidad de desarrollar una aplicación ni instalar hardware. Si el sistema está en línea, ya tienes acceso.

Abre la consola y todas las instalaciones EHS conectadas¹ᐟ² aparecen en una vista de mapa, codificadas por colores según su estado, para que puedas ver de un vistazo qué funciona bien y qué no. Las alertas de fallos proactivas³ hacen que a menudo te enteres antes de que el cliente se ponga en contacto contigo.
Y cuando algo sí requiere atención, los códigos de error, los datos del ciclo y el historial completo están ahí mismo. Sales sabiendo exactamente a qué te enfrentas, con las piezas adecuadas ya en la furgoneta. Se generan informes periódicos automáticamente, para que nada se te escape.

Ajusta hasta 54 parámetros FSV y configuraciones de ciclo de forma remota⁴, y perfecciona cualquier instalación. Modificar un ajuste, optimizar un sistema o adaptar el confort a los gustos del cliente, todo desde la consola. Cada cambio queda registrado, por lo que existe un historial completo de qué se ajustó y cuándo. El propietario concede el acceso, de modo que tú ajustas el sistema mientras él mantiene el control.

Muchas llamadas no necesitan ninguna visita. Un ajuste que se ha desconfigurado, un estado que necesita revisión, un parámetro que hay que restablecer: muchas de estas incidencias se soluciona mientras la calefacción del cliente sigue encendida.
La mayoría de las veces, ni siquiera se darán cuenta de que algo iba mal. Su problema se resuelve en en el momento, no en la misma semana. Reduces los kilómetros innecesarios, y las visitas que ya no tienes que hacer son horas que recuperas para los trabajos que realmente requieren tu presencia sobre el terreno.
Descargo de responsabilidad
1. Modelos EHS compatibles: Mono, Split, TDM Plus con kikit Wi-Fi Wi-Fi múltiple, Quint, Hydrokit de montaje en pared, ClimateHub EHS Cascade se encuentra actualmente en fase de pruebas, y la compatibilidad total está pendiente de confirmación. Las unidades EHS TDM Plus A2A no son compatibles.
2. Todos los dispositivos EHS requieren una conexión mediante kit Wi-Fi simple o múltiple para poder conectarse y ser visibles en la consola.
3. Las alertas solo se activan en las instalaciones en las que el propietario haya completado el consentimiento EPA (End Point Access, acceso al punto final) a través de la aplicación SmartThings.
4. El instalador es responsable de todos los cambios remotos de parámetros. Solo los instaladores cualificados o certificados deben ajustar los valores FSV. Samsung no se hace responsable de los ajustes incorrectos.
5. Las alertas solo se activan en las instalaciones en las que el propietario haya completado el consentimiento EPA (End Point Access, acceso al punto final) a través de la aplicación SmartThings.
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