EHS Remote Care
A EHS Remote Care da Samsung é uma plataforma na cloud que permite aos instaladores de bombas de calor monitorizar, diagnosticar e efetuar a manutenção dos sistemas EHS¹ remotamente, a partir de qualquer lugar². Ela permite diagnosticar, fazer a triagem e resolver problemas, tudo à distância. Menos deslocações ao local, reparações mais rápidas e menos quilómetros percorridos. O mesmo cuidado profissional.
O que é a EHS Remote Care?
Um painel para cada instalação de EHS cuja manutenção é efetuada pelo instalador¹ᐟ². A plataforma na cloud da Samsung reúne as bombas de calor dos clientes num único ecrã. Dados em tempo real, alertas de avarias, histórico completo e ajustes remotos, tudo através de uma simples página da Web. Não é preciso criar nenhuma aplicação, nem adaptar nenhum hardware. Se o sistema estiver online, já tem acesso.
Saiba mais. Resolva melhor os problemas.
Ao abrir o painel, todas as configurações de EHS ligadas¹ᐟ² são apresentadas numa vista de mapa, codificadas por cores consoante o estado, para que o instalador possa ver o que está a funcionar bem e o que não está. Os alertas proativos de avarias³ permitem que o instalador tenha muitas vezes conhecimento da avaria antes de o cliente ligar para a assistência.
E se for preciso resolver alguma avaria, os códigos de erro, os dados dos ciclos e o histórico completo estão todos à disposição do instalador. O instalador desloca-se ao local, tendo conhecimento completo da situação e transportando as ferramentas certas na carrinha. O instalador recebe relatórios periódicos para que nada passe despercebido.
Menos suposições. Mais controlo.
Permite ajustar até 54 parâmetros VDC e configurações de ciclo remotamente⁴, além de otimizar qualquer instalação. Permite ajustar uma configuração, otimizar um sistema ou personalizar o conforto ao gosto do cliente, tudo a partir da consola. Todas as alterações são registadas, para que haja um histórico completo do que foi ajustado e quando. O proprietário concede acesso ao instalador para ajustar o sistema, mas é o proprietário que mantém o controlo do sistema.
Evite a deslocação. Não o serviço.
Muitas das chamadas nem sequer requerem uma deslocação ao local. Uma configuração desregulada, um estado que precisa de ser verificado, um parâmetro que precisa de ser redefinido; muitas das situações são resolvidas mantendo o aquecimento do cliente ligado.
Na maioria dos casos, os clientes nem sequer se apercebem de que havia um problema. Esse problema é resolvido em uma hora, não numa semana. Menos quilómetros percorridos e as deslocações desnecessárias ao local convertem-se em horas dedicadas aos trabalhos que têm mesmo de ser realizados no local.
Mais funcionalidades do EHS Remote Care
Isenção de responsabilidade
1. Modelos EHS suportados: Monobloco, Split, TDM Plus com Módulo Wi-Fi múltiplo, Quint, Módulo Hidrónico mural, ClimateHub. A solução EHS Cascade encontra-se atualmente em fase de testes, e a data de compatibilidade total será anunciada de seguida. As unidades EHS TDM Plus A2A não são suportadas.
2. Todos os dispositivos EHS requerem uma ligação a um módulo Wi-Fi único ou múltiplo, para que sejam ligados e fiquem visíveis no painel.
3. Os alertas são acionados apenas para as instalações em que o proprietário tenha preenchido o acordo de consentimento EPA (End Point Access) através da aplicação SmartThings.
4. O instalador é responsável por todas as alterações de parâmetros remotas. Os valores VDC só devem ser ajustados por instaladores qualificados/certificados. A Samsung não se responsabiliza por ajustes incorretos.
5. Os alertas são acionados apenas para as instalações em que o proprietário tenha preenchido o acordo de consentimento EPA (End Point Access) através da aplicação SmartThings.
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